
Estudio realizado por Grupo EME reveló que un 79% de los consumidores
opinan que el SERNAC sí protege los derehos del consumidor.
A
pesar de esto, solo un 40% afirma que recibió una solución a su
problema, el 18% fue derivado al Juzgado de Polícia Local y un 42%
afirma que no le solucionaron su caso.
Los problemas más
frecuentes presentados al SERNAC van desde incumplimientos de contrato,
cobros indebidos, hasta problemas con servicios técnicos y garantías.
Según
los encuestados, el tiempo de respuesta al presentar un caso es en
promedio muy largo, lo que se traduce en la mala

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